Politika kvaliteta turističke agencije – FANTAST TOURIST usmerena je prvenstveno na sticanje poverenja korisnika ali i ostalih zainteresovanih strana, što se postiže ispunjenjem njihovih zahteva, potreba i očekivanja. Polazeći od ovih ciljeva direktor donosi:
Izjavu o politici kvaliteta
Da bi ostvarili ciljeve kvaliteta i orijentaciju na korisnike opredeljujemo se da:
- uspostavimo, održavamo i usavršavamo sistem menadžmenta kvalitetom (QMS) prema standardu ISO 9001:2015,
- neprekidnim, sistematskim, stručnim i osmišljenim radom u svim procesima naše delatnosti ostvarujemo ciljeve AGENCIJE,
- poslovne aktivnosti baziramo na motivisanim, obučenim i kreativnim kadrovima,
- svoju delatnost usmeravamo ka stvaranju zadovoljnih korisnika i postizanju lojalnosti,
- vršimo stalnu proveru i porast zadovoljstva putnika i agenata,
- pružamo kvalitetne usluge pri realizaciji putovanja, organizovanju poseta inostranih gostiju,
- pružamo kvalitetan i blagovremen servis prilikom transporta putnika drumskim, morskim i vazdušnim saobraćajem
- podižemo bezbednost, kvalitet i sadržajnost programa za đački i omladinski turizam
- unapređujemo sisteme i podižemo kvalitet u pružanju usluga na internetu
- povećavamo kvalitet i bezbednost kupaca avio karta na našim platformama kako u Srbiji tako i u svetu.
- sprovodimo zakonske propise,
- primenjujemo standarde, zakone i "praksu" kako bi popravili nivo bezbednosti i kvaliteta usluga
- razvijamo partnerske odnose sa našim subagentima, turoperaterima i isporučiocima usluga,
- negujemo partnerskе odnosе sa inostranim i domaćim saradnicima i poslovnim partnerima
- realizujemo usluge i vršimo finansijske obaveze u dogovorenim rokovima,
- unapređujemo procese u organizaciji,
- obezbedimo stalno i potpuno učešće menadžmenta
- konstantno radimo na snižavanju troškova, povećanju efektivnosti, pouzdanosti, produktivnosti i povećanju profita.
- ulažemo deo profita u povećanje kvaliteta i raznovrsnosti naših usluga
- kreiramo nove programe/proizvode i budemo prepoznatljivi po njima
- učestvujemo u društveno korisnim radovima, zaštiti prirodnih resursa i ekologiji
- stalno imamo na umu "Nismo dovoljno veliki da možemo sebi dozvoliti da budemo osrednji u bilo čemu"- krilatica koja nas vodi od samog početka
Direktori
Zoran Serdar / Goran Portić
Novi Sad, Septembar 2017.
